みなさん、おはようございます。
本日は東京のホテルからの投稿になります。
今回、スイートルームに泊まっています。
儲かっていると思いますか？実際にはそれほど儲かっていませんよ？笑
これには理由があります。
受付をしたときに
「今回、シングルのお部屋でお取りしておりましたが、お部屋が空いていましたのでスイートルームでのご案内でもよろしいでしょうか？」
と嬉しい申し出があったからです。
ここで今日のお題のサービスと戦略です。
私はシングルの代金しか支払っていないのですが、スイートルームに案内してもらいました。
これって単純に見ると損失ですよね？
ただ、これってスゴイ良い戦略だと感じます。
ホテル業をやったことはないですが、ホテルには今まで1000回ぐらいは宿泊しました。
その中でスイートルームにランクアップして宿泊したのは、2回目です。
前のホテルは、確か北海道のホテルリソル中島公園だったと記憶しています。今から6年前ぐらいだったかなー。
私は正直記憶力に自信がないです。
泊まったホテル、1000回も宿泊していれば色々知ってるでしょと言われそうですが、実はほとんど覚えていません。
しかし、スイートにランクアップしてもらえていたホテルは覚えています。その後、北海道で仕事が会ったときには常宿として使っていました。
つまりはそういうことです。
一回特別な「体験」をすると、「自分にとって」とてもいいホテルだと「勘違い」してしまいます。
そう、「勘違い」だと「分かっている」んです。
それでも常宿になりました。
突き抜けたサービスはそれ自体が「戦術」と言える。そう感じた今日でした。
これはサービス業に限った事ではないですよね？
普段の仕事、家庭、人間関係、突き抜けたサービスは豊かになる一歩かなと感じます。
今日も良い１日になれば幸いです。
